與黃老師約定的作業(一):工作日報表的啟示

事件:九月份開始,我回到院裡上班,然而卻開啟我不愉快心情的第一章,我拿到了兩份文件,第一份叫做工作日報表,第二份叫做調班表.這兩份表都是由小當家(行政秘書,直接管理我們的人)所製作,裡面條列了工讀生最基本的工作內容,計有:打開公共照明設備及影印機\澆花\整理處長辦公室\夾報紙\送信收信\遞公文,這是每日基本,還有定期巡視表單與信封櫃子,星期五要記得交處長辦公室的盆栽(一大盆水),星期一則要記得整理上星期的舊報紙等.最下面有一欄工作心得以及特別工作記事,這主要是保護我們被其他人"濫用",然後是秘書與處長蓋章.這件事情,讓我很生氣,對我而言,這就像是考試時監考人員站在我身後,直接懷疑我作弊;第二,工作表所記載的項目,都是些瑣碎且不具有連續性\不複雜的單純性工作,而加上心得與簽章,簡直與聯絡簿無異.想起高一時,班導師就對我們說過,要學著自主管理,對自己負責,因此整個表格,對我而言,不僅充斥著不信任感--想我已經在那裡工作兩年,我這個人到底如何大家應該都心知肚明;更是對我人格的污辱,不僅把我當做無行為能力的小BABY,而全辦公室只有我要繳交這個表格,更是直接讓別人看輕我.

對於組織行為的意義:

1. 設立日報表,純粹是為了管理方便,標準化不僅節省大量的管理時間,統一化的設置,更帶來了所謂的公平.
2. 層級結構愈趨複雜的組織,管理人數愈多,工作分配與切割則會愈精細,每個人只知道自己應該做什麼,卻不清楚別人到底在做什麼,因此不信任感加深,白紙黑字正好彌補對別人工作內容的無知與強化不信任感所帶來的裂痕.
3. 樹立管理權威,上層權威是否獲得貫徹與尊重,大部分仰賴於下層服從與否;再加上人們已習慣於短視,長期彼此信任感的建立,對於極欲表現的新任長官而言,而設立種種規範可獲得既乾健影的效果,因為這些規制將管理權威抽離出來,使其不僅是橫躺於管理規章的死字,依附於佔據位子的人,更活生生地充斥著整個組織,"依法行政",法即權威,迫使人們在極短時間內改變既有行為模式,立即可獲得成效,而主管的威信與管理權威也因此立即獲得確立.
4. 開闊的空間與無障蔽的設計,提供"觀視"最佳角度,配合日報表,及無所不在的注視,一方面形成絕佳的控制,另一方面也形成"複製"效果,促使管理更有效率.
5. 科層結構的核心就是所謂的profession,工作日報表便是最好的証明,在講究工作與公平的官僚組織,個人形象總是以不同方式被不斷被貶抑,管理者眼中只有工作,沒有個人.

女性觀點的批判:

1. 官僚體系為求理性/效率/公平,於工作分配上造成大量切割,即使工作(profession)之間形成互賴關係,但是人際間的交往與互賴卻因此被忽略,甚至是抹殺,因此造就了人與人的不信任--工作日報表的產生,就是代表著這種不信任.
2. 工作日報表記載內容多屬瑣碎事項,日復一日填寫,將對女性自尊與人格成長造成貶抑效果,依再提醒女性,妳所能做且應當做的,就是這些瑣事.
3. 工作日報表由行政祕書所設計,造成女性管理女性的方式,係直接複製官僚體制的價值,不僅對管理者與被管理者雙方心理皆造成極大壓力;另一方面,更直接勾勒出即使位於管理階級,女性掌管事務仍多屬行政瑣碎事務(院內行政處的處長就是女性),也說明女性欲成為官僚金字塔的頂端,其必須對自身的性格先做出扭曲,以符合雄性氣概充斥的氛圍;而兩個女人味於不同位階,更是血淋淋說明父權價值宰制最成功的地方--其不僅是男人宰制女人,進入這個空間,女人也必須宰制女人.